Wat is het doel van een loyaliteitsprogramma?

Een loyaliteitsprogramma is een marketing instrument dat wordt ingezet om de loyaliteit van klanten te stimuleren. Binnen een loyaliteitsprogramma bestaat samenhang tussen de verschillende onderdelen, activiteiten en bijhorende regels.

Wat houdt Loyalty in?

Trouwe klanten besteden meer en kosten minder. Door in te spelen op de wensen en behoeften van je klanten versterk je de relatie. Daarmee voelen zij zich meer gewaardeerd en betrokken bij je bedrijf.

Hoe beïnvloeden loyaliteitsprogramma’s klantloyaliteit?

Ook uit ander onderzoek (Hoe beïnvloeden loyaliteitsprogramma’s klantloyaliteit?, Jaarboek Marktonderzoek 2011) blijkt dat loyaliteitsprogramma’s tot een hogere loyaliteit leiden, zowel houdingsloyaliteit als gedragsloyaliteit. Dit gebeurt direct, maar ook via relationele overstapkosten.

Loyaliteitsprogramma’s belonen klanten die herhaaldelijk interactie hebben met een merk. Het is een strategie voor klantbehoud, dat klanten aanmoedigt om bij een merk te blijven kopen, in plaats van bij de concurrent. Hoe meer een klant koopt, of betrokken is bij het merk, hoe meer beloningen ze verdienen.

Wat is klantbetrokkenheid?

Simpel gezegd gaat klantbetrokkenheid over informatie-uitwisseling tussen een klant/consument (meestal B2C of B2B) en een bedrijf.

Wat levert een loyaliteitsprogramma op?

Met een loyaliteitsprogramma wordt het makkelijker om klanten te identificeren met wie je al een tijdje geen contact meer hebt gehad, of die al even niets meer hebben gekocht. Door deze klanten bijvoorbeeld een speciale korting aan te bieden, wordt het makkelijker om ze weer terugwinnen.

Welke vier doelen hebben retentie en loyaliteitsprogramma’s?

Een programma gebaseerd op de ideeën van loyalty 3.0 vraagt juist weinig effort en kan jou direct en inzichtelijk resultaat te geven….De belangrijkste doelen om een loyaliteitsprogramma te starten, zijn:

• Klantbehoud (share of wallet)
• Vergroten engagement.
• Vergroten acquisitie.