Hoe ga je om met negatieve klanten?

5 tips die je leren omgaan met negatieve klanten

1. Tip 1: Ga na of ze gelijk hebben.
2. Tip 2: Grijp in wanneer het nog niet te laat is.
3. Tip 3: Waardeer reacties op social media.
4. Tip 4: Ga de dialoog aan.
5. Tip 5: Wees altijd eerlijk en open.
6. Glimlag helpt jou omgaan met feedback.

Wat doe je tegen kritiek?

Hoe omgaan met kritiek? 10 tips

1. Reageer niet direct. Als je kritiek krijgt, heb je de neiging om jezelf te verdedigen.
2. Luister goed.
3. Vraag door tot de kern.
4. Maak connectie.
5. Beschouw het als een cadeau.
6. Bedank de ander.
7. Deel je gevoelens zonder in de verdediging te gaan.
8. Ga samen op zoek naar een oplossing.

https://www.youtube.com/watch?v=utt7ayFJf4o

Zo ga je professioneel om met negatieve reviews

1. Blijf kalm en denk goed na over je reactie.
2. Spreek de klant persoonlijk aan.
3. Benadruk het positieve.
4. Kom niet aanzetten met smoesjes.
5. Neem je verantwoordelijkheid.
6. Verplaats de discussie.
7. Vraag je klant om de review te herzien.

Waarom kan ik niet tegen onrecht?

Onrechtvaardigheidsgevoel komt vaak voort uit het gevoel dat de ander onterecht op die machtspositie is gekomen. Zoals dus een leidinggevende die net koud uit de schoolbanken komt en preekt alsof hij al 30 jaar in het vak zit. Aan de manier van communiceren kan gewerkt worden, aan de plek in de hiërarchie niet altijd.

Waar komt onrecht vandaan?

Mensen reageren doorgaans fel op onrecht: ze worden boos of verdrietig. Maar waar komt die reactie vandaan? Onderzoek suggereert dat de reactie het resultaat is van evolutie en ontstond om langdurige samenwerkingen mogelijk te maken.

Hoe ga je om met positieve feedback?

Verplaats je dus in het standpunt van de ander en probeer te bedenken waarom iemand iets heeft gezegd. belangrijk: schiet niet in de verdediging! Herhaal wat de ander tegen je heeft gezegd, bedenk wat erachter zit en wacht dan op een reactie. Daarna kun je rustig reageren en zeggen wat je van de feedback vindt.

Wat zijn de regels voor het geven van feedback?

Feedback geven, 10 gouden regels

• Feedback is specifiek en ’to the point’.
• Feedback is beschrijvend en heeft betrekking op gedragsaspecten.
• Beide partijen kunnen hun voordeel met de feedback doen.
• Feedback is actueel.
• De ontvanger staat open voor de feedback.
• Wissel complimenteuze en corrigerende feedback met elkaar af.