Hoe om te gaan met agressieve klanten?

Doe in alle gevallen het volgende:

1. Blijf rustig.
2. Blijf beleefd.
3. Houd oogcontact.
4. Behandel de ander met respect.
5. Ga niet in discussie, maar zeg dat je ziet dat de ander boos is.
6. Stel een grens aan het gedrag, wijs niet de persoon af.
7. Roep hulp van je leidinggevende of de bewaking in als je denkt dat de situatie escaleert.

Hoe communiceer je met een agressor?

Kalmeren en confronteren. Kalmeren: uit laten razen, actief luisteren, begrip tonen, vragen stellen, vragen beantwoorden/informatie geven, houd voldoende afstand; Confronteren: gedrag benoemen, grenzen aangeven, consequentie aangeven, keuze bij de agressor laten.

Wat is agressieve communicatie?

De kern bij agressieve communicatie is dat jij je niet meer openstelt voor een ander of eenzijdig jouw wil en zienswijze gaat spammen. Dat kan op een: Lieve manier: waarbij jij gaat betuttelen, bemoederen en bemoeien uit een soort van overmatige zorgzaamheid.

Hoe kun je agressief gedrag voorkomen?

Regels hanteren en inzicht in eigen gedrag

1. Herken agressief gedrag en zet uw vaardigheden in.
2. Zorg altijd voor voldoende ruimte tussen u en de agressor.
3. Geef uw grens tijdig aan en stel vragen waardoor de agressor even moet nadenken.
4. Geef ruimte aan frustratie-agressie en vertel wat u wel en wat u niet kunt doen.

Omgaan met verbale agressie

1. toon begrip voor de situatie en laat zien dat je meeleeft;
2. leg dan uit dat je niet op zijn/haar verzoek of eis kunt ingaan;
3. blijft de klant blijft boos?
4. luister oprecht en met respect.
5. de kant voelt zich gehoord en dat is essentiel;

Hoe voorkom je agressie in de winkel?

vriendelijkheid agressie voorkomt.  Stel huisregels op en communiceer deze met klant, bijvoorbeeld door ze op te hangen in de winkel. agressief wordt’) en organiseer trainingen voor het personeel (zoals e-learning op supermarkt.nl of op het eigen leerportaal).

Hoe omgaan met agressieve medewerker?

Vermijd escalatie bij agressie op de werkvloer. Agressie op het werk kan het gevoel van veiligheid aantasten van medewerkers. Conflicten kunnen zowel verbaal, fysiek als psychisch worden uitgevochten. Inzicht in de mechanismen en concrete tips om situaties te ontzenuwen kunnen veel kwaad helpen voorkomen.

Hoe hoor je als professional te handelen bij agressie?

Herken agressief gedrag en zet uw vaardigheden in. Zorg altijd voor voldoende ruimte tussen u en de agressor. Geef uw grens tijdig aan en stel vragen waardoor de agressor even moet nadenken. Geef ruimte aan frustratie-agressie en vertel wat u wel en wat u niet kunt doen.