Hoe schrijf je een brief over een klacht?

Schrijven van een klachtenbrief

1. Geef in de eerste paar zinnen aan waar je klacht over gaat.
2. Blijf zakelijk en concreet.
3. Vraag om een schriftelijke reactie binnen een redelijke termijn van maximaal zes weken.
4. Vergeet niet de datum en je adres, telefoonnummer (s) en e-mailadres te melden.

Zorg dat alle belangrijke zaken in de brief staan:

1. Geef kort, maar precies aan waar de brief over gaat.
2. Omschrijf uw klacht of uw mening over het conflict.
3. Maak duidelijk wat u eist van de ander en binnen hoeveel tijd.
4. Voeg bewijzen toe als u die heeft.
5. Reageert de ander niet?

Hoe eindig je een mail met een klacht?

Begin de slotalinea met het aangeven dat je uitkijkt naar een reactie op je klacht. Dit herinnert de lezer eraan dat je een antwoord op je klachtenbrief verwacht. Je kunt bijvoorbeeld iets schrijven als: ‘Ik zie uw antwoord op mijn brief graag tegemoet’ of ‘Ik hoop op een spoedige reactie op mijn klacht. ‘

Hoe sluit je een klachtenbrief af?

Sluit af. Schrijf het slot. Nadat je de klacht overzichtelijk hebt uiteengezet, geef je in het slot duidelijk weer wat je verwacht van de geadresseerde. Na de afsluiting onderteken je de brief met bijvoorbeeld: Hoogachtend, (je naam en handtekening).

Hoe schrijf je een zakelijke klachtenbrief?

Houd je brief beknopt en wijd niet teveel uit. Vermijd hevige emoties in je beschrijving (bijvoorbeeld in het geval van een klacht of motivatie). Wees concreet en verwijs naar duidelijke gebeurtenissen waarbij je datum en plaats noemt. Beschrijf helder wat je wilt en wat je van de geadresseerde verwacht.

Wat schrijf je in de inleiding van een antwoord op een klacht?

Inleiding. Bevestig in de inleiding altijd dat je de klacht hebt ontvangen en herhaal kort de inhoud ervan: Hartelijk dank voor uw e-mail van 3 mei, waarin u klaagt over de verlate verzending van uw bestelling. Als je de klager gelijk geeft, kun je dat ook direct in de inleiding vermelden.

Hoe stuur je een klacht?

Waar kan ik een klacht indienen over een bedrijf?

Verkoper of dienstverlener Je kunt je klacht indienen bij een geschillencommissie. De verkoper moet wel zijn aangesloten bij een brancheorganisatie die op zijn beurt is aangesloten bij de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC). Dit ga je na via het bedrijvenregister op de site van de stichting.

Hoe behandel je een klachtenbrief?

1. 10 tips voor schriftelijke klachtenbehandeling.
2. Reageer nooit defensief.
3. Twijfel niet aan de oprechtheid van de klacht.
4. Beschouw de klant als bondgenoot.
5. Minimaliseer de klacht niet.
6. Begin met de conclusie.
7. Geen juridische taal.
8. Denk oplossingsgericht.

Hoe moet je een klacht behandelen?

Omgaan met klachten: 9 tips

1. Laat de klager uitrazen. Onderbreek niet, kijk niet boos en veroordeel niet, hoe onterecht en beledigend een klacht soms ook is.
2. Zeg sorry.
3. Stel zinvolle vragen.
4. Wees eerlijk.
5. Toon empathie.
6. Stuur klagers niet door.
7. Bundel de krachten.
8. Blijf rustig.

Wat schrijf je in de inleiding van een klachtenbrief?

Inleiding van uw klachtenbrief

1. Vermeld duidelijk uw eigen naam, adres en contactgegevens.
2. Zorg ervoor dat de naam en het adres van de ontvanger correct zijn.
3. let erop dat u indien van toepassing de juiste afdeling vermeldt.
4. In het onderwerp of de betreft-regel zegt u bondig waar de klacht over gaat.