Waarom is een klantreis belangrijk?

Door gebruik te maken van een customer journey, zie je waar verbetering van de klantbeleving mogelijk is. Wanneer je beter begrijpt welke tone of voice, design of gevraagde actie je potentiële klant naar de volgende fase brengt, ontwikkel je de klantreis en -beleving van jouw merk.

Hoe verloopt de customer journey?

De Customer Journey brengt de klantreis in kaart. Deze reis begint bij het moment dat een persoon voor het eerst in aanraking komt met jouw dienst, product of merk. Uiteindelijk is het doel om iemand over te laten gaan tot een bepaalde actie, bijvoorbeeld een aankoop. Daar stopt de Customer Journey echter niet.

https://www.youtube.com/watch?v=OxK9gOa-NFY

Waarom is een customer journey belangrijk voor mijn bedrijf? Door je relatie met de klant visueel in kaart te brengen, maak je inzichtelijk op welke klantbehoeften je kunt inspelen. Elk contactmoment van de klant met je bedrijf of merk kan je gebruiken als fundament voor een nieuwe strategische aanpak.

Waarom maak je een customer journey?

Het doel van een customer-journey-model is het verbeteren van de customer experience. Hoe tevredener een potentiële klant is, hoe groter de kans dat hij of zij jouw product of dienst uiteindelijk afneemt. Door de klantreis in kaart te brengen, maak je het perspectief van je klant inzichtelijk en overzichtelijk.

Wat is Funnelen?

Een funnel is een denkbeeldige trechter op een website of webshop. Deze trechter ‘leidt mensen op’ van bezoekers naar converteerders. Potentiële bezoekers doorlopen een proces en worden bewerkt totdat er een conversie plaatsvindt en zij onderaan uit de ’trechter’ komen.

Welke fases customer journey?

Er zijn vijf fases te onderscheiden in de customer journey in e-commerce, namelijk awareness (bewustzijn), consideration (overweging), purchase (aankoop), delivery (levering) en als laatste loyalty (loyaliteit).