Hoe voer ik een telefoongesprek?

Hoe voer je een goed telefoongesprek? 9 Tips van professionals

1. Laat de klant niet te lang wachten.
2. You never get a second chance to make a first impression.
3. Zorg voor een positieve houding.
4. Let op je spreektoon.
5. Enthousiasme werkt aanstekelijk, ook via de telefoon.
6. Bereid je goed voor.
7. Laat de klant niet te lang wachten.

Neem altijd rustig de telefoon aan en zorg ervoor dat je klant goed kan horen met wie hij spreekt. Begroet de klant (zeg liever ‘goedendag’ dan ‘hallo’) en noem je naam en bedrijfsnaam. Vraag vervolgens waar je de beller mee van dienst kunt zijn. Je zult merken dat klanten dit gebaar enorm waarderen!

Hoe telefoongesprek voorbereiden?

De voorbereiding op een telefoongesprek bestaat uit drie onderdelen: Doel van het gesprek bepalen. Gesprekspartner analyseren….

1. Doel van het gesprek bepalen. Bepaal wat je met het gesprek wilt bereiken en noteer dit.
2. Gesprekspartner analyseren.
3. Aanpak bepalen.

Hoe kan je effectief communiceren?

Effectief communiceren

• Tip 1 Meer luisteren, minder praten.
• Tip 2 LSD (Luisteren, samenvatten, doorvragen)
• Tip 3 Een gezonde dosis assertiviteit.
• Tip 4 De Wet van Wederkerigheid.
• Tip 5 Gebruik NIVEA (Niet Invullen Voor Een Ander)
• Tip 6 Geef een bevestiging.
• Tip 7 De kracht van herhaling.

Hoe neem je de telefoon op van het bedrijf?

De telefoon moet worden opgenomen met een positieve begroeting, zoals ‘Hallo’, ‘Goedemorgen’, ‘Goedemiddag’, gevolgd door de naam van de persoon die de telefoon opneemt, plus de naam van de organisatie of het bedrijf. Glimlach voordat u gaat bellen of de telefoon opneemt.

Hoe formeel telefoneren?

Zeg precies wat u aan het doen bent, bijvoorbeeld als u iemand anders aan de telefoon moet roepen of als u de opbeller moet doorverbinden met een andere persoon. Laat de opbeller niet eindeloos wachten. Zeg tussendoor wat er gebeurt of waarom het zo lang duurt.

Welke vaardigheden heeft iemand die goed kan telefoneren?

Of je nu gebeld wordt of iemand opbelt, om professioneel te telefoneren is het belangrijk dat je een aantal gespreksvaardigheden goed onder de knie hebt.

• Samenvatten.
• Reflecteren.
• Vragen stellen.
• Doorvragen.
• Stiltes.
• Confronteren.
• Onderbreken.
• Omgaan met weerstand.

Hoe telefoongesprek openen?

Begroet de andere persoon en stel jezelf voor.

1. Wat betreft begroetingen kan je ook kiezen voor iets dat past bij het specifieke tijdstip van de dag, zoals ‘Goeiemorgen’, Goeiemiddag’ of ‘Goeienavond’.
2. Bij een professioneel gesprek moet je ook het naam van het bedrijf vermelden waarvoor je werkt.