Hoe bepaal je prestatie indicatoren?

De stappen om een prestatie-indicator te definiëren

1. Benoem een doelstelling waarin een werkwoord en object zijn opgenomen.
2. Definieer de indicator in de vorm van een zelfstandig naamwoord en geef de bijbehorende definitie.
3. Definieer een richtwaarde.
4. Definieer een tijdsperiode waarin de richtwaarde moet zijn bereikt.

Wat is een prestatie-indicator?

Met prestatie-indicatoren meet men of de doelstellingen zijn gehaald. De prestatie-indicatoren kunnen kwantitatief zijn, bijvoorbeeld ‘een besparing van 5% op de inkoopkosten’ of kwalitatief, bijvoorbeeld ‘95% van de inkooporders is gebaseerd op een overeenkomst opgesteld door de eigen organisatie’.

Waarom prestatie indicatoren?

Voordelen van het werken met prestatie-indicatoren De prestatie van je team of organisatie wordt in één oogopslag duidelijk. Ze geven snel inzicht in positieve of negatieve ontwikkelingen. Ze richten de aandacht op de hoofdzaken.

Waar staat de afkorting KPI voor?

KPI: Key Performance Indicators.

Wat zijn meetbare indicatoren?

Een indicator is een meetbaar begrip dat een signalerende functie heeft en een aanwijzing geeft over de mate van kwaliteit. Wijkt een indicator af van een afgesproken norm dan is bijsturing mogelijk. Het is dus belangrijk om goede indicatoren te kiezen en geen afgeleide indicatoren te gebruiken.

Hoe beschrijf je een KPI?

De 10 voorwaarden van een KPI:

1. KPI’s moeten echt key zijn.
2. KPI’s moeten aansluiten bij de missie en visie.
3. … en gekoppeld kunnen worden aan acties.
4. Een KPI moet goed meetbaar zijn.
5. Een goede KPI is concreet omschreven.
6. Haalbaar en realistisch.
7. Ook een KPI heeft draagvlak nodig.
8. Vastlegging KPI moet eenvoudig zijn.

Wat is een KPI voorbeeld?

Betekenis: Key performance indicator Deze eenheden maken de mate van succes en de voortgang van het nastreven van langetermijndoelen inzichtelijk. Voorbeelden van KPI’s: Aantal nieuwe klanten; Omzet (of omzetgroei);

Waarom sturen op KPI’s?

Met kritieke prestatie-indicatoren kun je de prestaties van je organisatie, je teams en de afzonderlijke medewerkers meten. Ze maken de voortgang meetbaar en concreet. Zo kun je zien waar je het goed doet en waar nog werk te doen valt. Een goede KPI stel je op volgens het SMART-principe.

Waarom willen managers de KPI’s bespreken met de accountmanagers?

Want of een verkoper nu wel of niet zijn KPI’s haalt: KPI’s zijn altijd een goede aanleiding om te praten over de voortgang met verkopers. Het is een uitstekend uitgangspunt op het moment dat je gaat coachen. Daarnaast is het voor de verkopers een ideaal kompas. Deze weten namelijk wat de doelen zijn.

Welke KPIS zijn er?

Er bestaan vier soorten KPI’s:

• Algemene: groei marktaandeel, aantal nieuwe klanten, tevredenheid van klanten,…
• Financiële: omzet, rendabiliteit, kosten t.o.v. de omzet,…
• HR: personeelsverloop, snelheid dossierbehandeling,arbeidsproductiviteit,…
• Verkoop: kennis verkopers, verkoopaanpak, aantal retours/maand,…