Inhoudsopgave
Hoe meet je de kwaliteit van een proces?
Hierbij de volgende tips voor het meten van processen:
- Houd het eenvoudig.
- Kies 5 tot 10 KPI’s op organisatieniveau (strategisch)
- Kies niet meer dan 3 PI’s per proces.
- Kies KPI’s en PI’s voor productspecificaties, kosten en leverbetrouwbaarheid (Quality, Cost, Delivery)
Wat is prestatiemeting?
Meting (kwantitatief of kwalitatief) van de middelen, activiteiten, prestaties (‘output’) en effecten die een organisatie levert-bereikt.
Wat is proces kwaliteit?
Def.: de kwaliteit voor de opdrachtgever tijdens het projectproces – dus vanaf de projectstart tot en met de oplevering van het werk.
Wat zijn zoekvelden?
In essentie hebben de zoekvelden twee functies. Allereerst een instrumentele functie: vorderingen in zoekvelden worden meetbaar gemaakt met indicatoren (meetplan) en indicatoren maken sturing mogelijk. De tweede functie is het in werking zetten van de conceptuele spiraal.
Hoe stel je een goede KPI op?
De 10 voorwaarden van een KPI:
- KPI’s moeten echt key zijn.
- KPI’s moeten aansluiten bij de missie en visie.
- … en gekoppeld kunnen worden aan acties.
- Een KPI moet goed meetbaar zijn.
- Een goede KPI is concreet omschreven.
- Haalbaar en realistisch.
- Ook een KPI heeft draagvlak nodig.
- Vastlegging KPI moet eenvoudig zijn.
Wat zijn indicatoren zorg?
Om de zorg te meten worden zogenaamde indicatoren gebruikt. Zonder indicatoren geen kwaliteitsmanagement en omgekeerd. Indicatoren geven richting aan een organisatie. Het zijn de signalen van goede of slechte kwaliteit.
Ook zij hebben een beperkt instrument nodig om de kwaliteit van de processen te kunnen meten en de PDCA cirkel te laten draaien. De PDCA of Deming cirkel bestaat dus uit: (1) de planning van de vakantie, (2) op vakantie gaan en op vakantie zijn, (3) meten van de resultaten, de output en (3) verbetering van het proces.
