Wat houdt relatiemarketing in?

Wat is relatiemarketing? Wanneer je deze vraag in Google intypt, dan krijg je dit antwoord: relatiemarketing is een vorm van marketing waarbij het voornamelijk gaat om het creëren en het instandhouden van een langdurige relatie met individuele afnemers.

Relatiemarketing gaat over een sterke band bouwen met je klant, zodat deze trouw aan jou blijft. Zodat je het juiste aanbod kunt doen op het juiste moment. Op de meeste markten is sprake van veel concurrentie, het is dus belangrijk om loyale klanten hebben.

Waarom zijn bedrijven die focussen op customer intimacy bereid om veel in de klant te investeren?

Betrouwbaarheid en klanttevredenheid worden hierbij als uitgangspunt genomen. Het bedrijf bouwt aan een loyale klantrelatie. De klanten krijgen persoonlijke aandacht en de behoeften van iedere klant worden in kaart gebracht. Er wordt geïnvesteerd in manieren om een langdurige klantrelatie op te bouwen.

Hoe bereik je customer intimacy?

Middelen voor langdurige klantrelaties Intieme relaties met klanten kunnen verkregen worden door: Het leveren van producten op maat. Een beleid dat helemaal gericht is op aandacht voor de individuele klant en klantentrouw.

Waarom is customer intimacy belangrijk?

Daarnaast is een customer intimacy strategie vooral succesvol voor ondernemers of bedrijven bij wie de klant een hoe mate van service en productkennis verwacht. Het is een kans om te laten zien hoeveel kennis je in huis hebt en die toe te passen op de individuele klant in kwestie.

Wat is customer intimacy?

Volgens Treacy en Wiersma is customer intimacy, in het Nederlands vrij vertaald als klantpartnerschap, een uitgangspunt in je bedrijfsvoering waarbij de klant altijd centraal staat. Het aloude ‘klant is koning’ dus.

Welke Waardestrategie zijn er?

Volgens Treacy en Wiersema zijn er drie verschillende waardestrategieën die organisaties kunnen hanteren: operational excellence, product leadership en customer intimacy. Met deze waardestrategieën kunnen organisaties waarde toevoegen en een onderscheidend vermogen creëren ten op zichte van concurrenten.

Waarom Treacy en Wiersema?

Treacy en Wiersema is een marketingmodel dat bestaat uit drie verschillende waardes waarop een bedrijf kan uitblinken. Dit biedt een belangrijk handvat om de strategie en positionering van het bedrijf te bepalen en zich te onderscheiden van de concurrentie.

Hoe customer journey verbeteren?

De stappen voor het verbeteren van de customer journey zijn:

1. Bepaal de strategische kaders.
2. Stel klantpersona’s op.
3. Inventariseer de belangrijkste klantreizen.
4. Analyseer de klantreis.
5. Verbeter de klantreis.

Hoe vul je customer journey in?

In 6 stappen een customer journey map

1. Stap 1: Omschrijf jouw merk en product.
2. Stap 2: Maak een klantomschrijving en persona.
3. Stap 3: Beschrijf de doelen en fases in het koopproces.
4. Stap 4: Identificeer de juiste ’touch points’
5. Stap 5: maak ’time-frames’
6. Stap 6: Noteer de gaten in jouw customer journey map.