Inhoudsopgave
Wat is de functie van klantenservice?
Je ondersteunt klanten over bestaande producten en diensten en geeft advies over nieuwe producten. Ook probeer je nieuwe klanten met vragen over producten en diensten binnen te halen.
Wat maakt een goede customer service?
De definitie van goede service is veranderd Klantenservice omvat elke online of offline interactie van (potentiële) klanten met je bedrijf. Daarbij kijken we naar de volledige ervaring, van het allereerste contact tot de uiteindelijke verkoop en daarna.
Waar moet een goede klantenservice aan voldoen?
10 tips voor uitstekende klantenservice
- Zorg dat jouw klanten op meerdere manieren in contact met je kunnen komen.
- Stuur een ontvangstbevestiging.
- Los problemen van klanten meteen op.
- Wees niet bang voor teveel communicatie met de klant.
- Overtref de verwachtingen van de klanten.
- Inspireer klanten en reik nieuwe ideeën aan.
Waarom webcare?
Goede webcare software zorgt ervoor dat je over meerdere kanalen tegelijk, met meerdere mensen, vanuit één tool service kunt verlenen. Daarnaast zorgen slimme technologie en chatbots ervoor dat je jouw klant efficiënter, sneller en beter kunt helpen.
Je helpt klanten bij al hun problemen, klachten en vragen. Je biedt ondersteuning waar nodig in de dienstverlening aan bestaande klanten. Je probeert de klant zo goed mogelijk op weg te helpen en problemen op te lossen. De wens van de klant staat voor jou altijd centraal.
Wat is een medewerker klantendienst?
Een medewerker klantenservice (ook wel medewerker customer support) is iemand die namens een organisatie klanten te woord staat per telefoon en/of e-mail. Vaak gaat het om klanten die een vraag of klacht hebben over het product of de dienstverlening van het bedrijf.
Wat is een goede klantenservice?
Klanten willen snel antwoord op hun vragen, via het kanaal van hun keuze, op elk moment van de dag. Klanten willen hun problemen zelf oplossen, door gebruik te maken van self-servicemogelijkheden. Ze verwachten dat supportmedewerkers vriendelijk en behulpzaam zijn.
Wat zijn service elementen?
Dat zijn ze, de 7 essentiele elementen van een exceptionele service. Gemak, een glimlach, kundig en begripvol zijn, een gepersonaliseerde service, en pro-actief en verrassend zijn. Bekijk eens hoe je op die 7 elementen scoort.
Wat is er leuk aan klantenservice?
Een goede klantenservice reikt verder dan alleen telefonisch contact. Het is dus vanzelfsprekend, dat een goede klantenservice over meer goede eigenschappen dient te beschikken dan alleen goed kunnen bellen en vriendelijk zijn. Binnen het klantcontact wil je jouw klanten écht gaan begrijpen.
Waar denk je aan bij service?
Dus wil je hoog scoren met jouw service, onthoud dan het volgende:
- Beantwoord alle vragen die aan uw klantenservice gericht worden.
- Informeer de klant dat hun email ontvangen is.
- Neem vervolgactie richting uw klanten.
- Geef antwoord op alle vragen in uw eerste reactie.
