Wat is een contactcenter?

Een contact center (ook wel gespeld als contactcenter) is een afdeling die gespecialiseerd is in het afhandelen van klantcontacten via diverse communicatiekanalen. In het bijzonder telefonie en communicatie via internet (zoals e-mail) worden in grote aantallen door contact centers afgehandeld.

Hoe ongewenste oproepen blokkeren?

Via je telefoon Android: Ga naar Contacten > sla het nummer op als contactpersoon > selecteer de persoon die je wil blokkeren > Meer > Toevoegen aan automatische blokkeerlijst. iPhone: Ga naar Telefoon > sla het nummer op als contactpersoon > selecteer de persoon die je wil blokkeren > klik op ‘Blokkeer deze beller. ‘

Een medewerker callcenter (ook wel callcenter agent) is iemand die telefoonverkeer afhandelt, doorgaans in een grote ruimte met veel collega’s. Er wordt hierbij onderscheid gemaakt tussen inbound (binnenkomende) en outbound (uitgaande) telefoongesprekken.

Welke opleiding voor klantenservice?

De opleiding Medewerker Klantenservice bestaat uit twee delen, de opleiding Administratief Medewerker en daarna de Vervolgopleiding Medewerker Klantenservice. Om deel te kunnen nemen aan de Vervolgopleiding Medewerker Klantenservice is het niveau van de opleiding Administratief Medewerker van Fabius Opleidingen nodig.

What is a call center agent?

Call Center Agent. Definition – What does Call Center Agent mean? A call center agent is an individual who handles inbound or outbound calls for a business. In modern call centers, call center agents are equipped with various digital tools and resources to help them accomplish more in their defined roles.

What is a contact center?

A contact center, further extension to call centers administers centralized handling of individual communications, including letters, faxes, live support software, social media, instant message, and e-mail.

What is a call centre?

A call centre (British English) or call center (American English) is a centralised office used for receiving or transmitting a large volume of enquiries by telephone.

What does a call center operator do?

The call center operator carries out various functions; the following job description example shows the major duties, tasks, and responsibilities usually assigned to the role by most firms: Interview clients during telephone calls to obtain information useful in providing effective solutions