Wat vinden gasten belangrijk in een hotel?

Waar hotels wel in kunnen uitblinken, is door vijf behoeften van gasten goed te adresseren: personalisatie (know me), betrokkenheid (engage me), verrassing (delight me), empathie (hear me) en controle (empower me).

Wat is de doelgroep van een hotel?

Hotels kunnen zich richten op toeristen, zakenmensen, conferentie- of congresgasten, vliegtuigbemanning of een combinatie van deze doelgroepen. De faciliteiten zullen aangepast zijn op de behoeftes van de doelgroepen.

Wat is belangrijk in een hotel?

Aan de hand van een vragenlijst werden 75.000 Nederlanders gevraagd naar welke service en faciliteiten men nou echt belangrijk vindt in een hotel. Denk aan ligging, bereikbaarheid, parkeermogelijkheden, contact met het hotel, sociale media, online reviews en ontspannings- en ontmoetingsfaciliteiten.

Wat maakt een hotel succesvol?

De guest journey begint voor de aankomst bij het hotel en eindigt lang na zijn of haar vertrek. Juist in de ‘droomfase’ verliezen hotels nog veel klanten aan OTA’s. Een goed begrip van wat uw gasten beweegt, is de basis voor een echte klantgerichte, interactieve communicatie. Probeer geen Technology Supplier te worden.

Wat wil een leisure gast?

Leisure is de engelse term voor vrije tijd. In de context van de hospitality bedoelen we dan ook het type gasten dat verblijven in hun vrije tijd soms ook wel recreatieve gasten genaamd. Men kan Leisure gasten vrij vertalen als Vrijetijds gasten.

Wat maakt een hotel speciaal?

Uniek hotel Sommige boutique hotels zijn ontworpen rond een bepaald concept, andere bestaan uit suites met verschillende thema’s. Wat boutique hotels echt speciaal maakt, is hun unieke persoonlijkheid. Sommige zijn geinig, sommige heerlijk relaxt en andere weer excentriek. Geen boutique hotel is hetzelfde.

Wat valt er onder leisure?

Een precieze definitie voor leisure bestaat niet. De experts houden er elk een eigen versie op na. Letterlijk vertaald betekent het ‘vrijetijdsbesteding’, ofwel de activiteiten die je naast werk of studie uitvoert.

Wat is een leisure Individual?

die je in je vrije tijd doet. waar je zelf voor kiest, vanuit hun eigen motivatie of behoeften. waar je geld aan uitgeeft.