Wat is een Klantbelofte?

Een klantbelofte is letterlijk wat je aan je klanten belooft. Het is iets of zijn meerdere dingen die je klanten effectief kunnen en mogen verwachten van jou. Vaak gaat het over service.

Wat is een position statement?

Een positioning statement beschrijft de visie en richting van het merk. Het vertelt wie je bent wat je nou eigenlijk doet, wie je producten/diensten koopt, wat de vraag aan producten/diensten in je markt is, concurrentie voordelen en unieke waarden die je aanbiedt.

Waarom Klantbeloften?

Klantbeloften geven klanten meer zekerheid en helpen bedrijven om zich te onderscheiden van de rest. En, minstens zo belangrijk, klantbeloften helpen om de neuzen binnen het bedrijf dezelfde kant op te krijgen. Klantbeloften helpen klanten voor je kiezen. Klantbeloften leiden tot hogere klantbeoordelingen.

Wat is een brand statement?

Een brand statement bevat een beschrijving van je (professionele) karakter, hoe je wilt overkomen op je klant als persoon of bedrijf, wat je voor je klant kan betekenen en hoe je jezelf onderscheidt van je concurrentie. Als bedrijf wil je op een bepaalde manier overkomen op je klanten.

Klantbeloften maken een bedrijf aanspreekbaar op vooraf gecommuniceerde servicelevels en verlagen daarmee de drempel om ontevredenheid te uiten. Anders gezegd: klantbeloften helpen om het aantal klachten dat wordt geuit te vergroten. En dat is iets dat iedere organisatie zou moeten willen. Want een klacht is een kans.

Wat heeft invloed op klanttevredenheid?

Klantervaringen zijn afhankelijk van de wijze waarop uw organisatie haar technische kwaliteit (WAT) de functionele kwaliteit (HOE) en relationele kwaliteit (WIE) vormgeeft. De waargenomen kwaliteit is afhankelijk van de verwachte en ervaren kwaliteit van de klant.

Wat wordt er verstaan onder klanttevredenheid?

Definitie van klanttevredenheid Kotler (2009) omschrijft ‘klanttevredenheid’ als volgt: “Klantevredenheid is de mate waarin de waargenomen prestaties van een product voldoen aan de verwachtingen van een klant. Als de prestaties van het product niet aan de verwachtingen voldoen, is de koper ontevreden.

Een klantbelofte is letterlijk wat je aan je klanten belooft. Bijvoorbeeld de 7 zekerheden van Jumbo. Het is meer dan een merkbelofte. Het gaat over meer dan ‘de beste, goedkoopste’… zijn.

Hoe schrijf je een goede klantcase?

3. Schrijf je case study

1. Begin met een introductie van het bedrijf.
2. Beschrijf vervolgens de situatie en ‘de probleemstelling’ van de klant.
3. Ga vervolgens kort en bondig in op hoe jouw bedrijf dit probleem heeft aangepakt en uitgevoerd.
4. Toon het eindresultaat zo concreet mogelijk.

Wat is een klantcase?

In een klantcase ‒ referentieverhaal, testimonial of customer case ‒ vertelt je klant over jouw product of dienst. Hoe gebruikt hij dit in de praktijk en wat zijn de voordelen? Een krachtige sales tool omdat zijn woord overtuigender is dan jouw woord. Deel een klantcase op je website of via social media.

Hoe maak je een case video?

In een case video toon je de ervaringen van de klant, net zoals in een testimonial video. Maar je richt je dan echt op één specifieke case of opdracht, waarbij ook jijzelf en jouw product in beeld komen, en alle bijzonderheden van het project.

Wat heb je klanten te bieden en wat wil je klanten vertellen?

Een klantcase is ideaal om iemand ánders enthousiast te laten vertellen over wat jíj te bieden hebt. Dus in plaats van een ‘wij van wc-eend’ verhaal, krijg je een verhaal dat je lezers meer vertrouwen. Natuurlijk snappen de lezers dat het een positief verhaal over jouw merk is, want waarom zou je het anders delen?

Wat is een case video?

Een case video is als een director’s cut en een behind-the-scenes in één. Je geeft de kijker informatie die hij normaal gesproken nooit krijgt. Nuttige details over je product of dienst die een belangrijke rol kunnen spelen in zijn beslissing.

Hoe krijg je meer reviews?

Hoe krijg ik meer reviews?

• Geef je klanten een reminder. Deze tip zou eigenlijk overbodig moeten zijn, maar wordt nog vaak vergeten dus benoemen we hem toch: vraag je klanten na levering om een review.
• Beloon je klanten.
• Houd het laagdrempelig.
• Publiceer ook negatieve reviews.
• Reviews voor betere vindbaarheid.

Hoe reviews verzamelen?

Hoe beoordelingen of reviews verzamelen bij klanten?

1. Stuur een e-mail na een aankoop.
2. Vraag het op de factuur of kassabon.
3. Voor wat, hoort wat.
4. Laat een product of dienst gratis testen in ruil voor een review.
5. Gebruik kaartjes of stickers.
6. Reageer op reviews.
7. Maak het je klanten makkelijk.

Wat als iemand zijn belofte niet nakomt?

Er kan natuurlijk altijd iets gebeuren waardoor je een belofte niet kunt nakomen, moet bijstellen of uitstellen. Denk aan een ongeluk, een privé-situatie of een prioriteit met voorrang… Als je een belofte niet kunt nakomen, communiceer dit dan direct met de ander. Deze openheid wordt gewaardeerd.

Wat als partner afspraken niet nakomt?

In het geval dat de rechter beslist dat de afspraken moeten worden nagekomen, kan hij ook een dwangmiddel inzetten. Een voorbeeld van een dwangmiddel is een dwangsom. Een dwangsom houdt in dat als uw ex-partner de afspraken alsnog niet nakomt, hij of zij verplicht is om een bepaald geldbedrag aan u te voldoen.

Wat moet je doen als iemand zijn belofte niet nakomt?

Als je een belofte niet kunt nakomen, communiceer dit dan direct met de ander. Deze openheid wordt gewaardeerd. Beloof jezelf of een ander niet zomaar iets. Zeg niet te snel iets toe om de ander te pleasen.

Wat doe je als iemand zijn afspraken niet nakomt?

Laat de andere partij dan via een aangetekende brief weten dat hij ‘in gebreke’ is. Dit betekent dat hij zich niet houdt aan de overeenkomst. Gebruik hiervoor onze voorbeeldbrief ingebrekestelling. U geeft de andere partij dan een laatste kans om de afspraken na te komen.

Wat te doen als ex zich niet aan afspraken houdt?

Als uw ex de afspraken niet na komt, is het altijd belangrijk om eerst te proberen hier samen uit te komen door met elkaar in gesprek te gaan. U kunt eventueel ook vrienden of familie vragen of ze uw ex-partner erop willen wijzen dat hij of zij zich aan de afspraken dient te houden.

Wat is een Kernbelofte?

Er bestaan verschillende interpretaties van het begrip en soms verwarring met het begrip slogan. De merkbelofte van een merk is in de kern een korte beschrijving wat de organisatie wil bieden aan de buitenwereld. Dit geformuleerd in de taal van de organisatie zelf.

Welke tone of voice zijn er?

Een tone of voice kan formeel zijn of juist informeel, serieus of juist luchtig, direct of indirect, commercieel of informatief, technisch of juist toegankelijk.

Hoe beschrijf je tone of voice?

De tone of voice is de stijl waarin je schrijft – de manier waarop je als bedrijf jouw doelgroep (of buyer persona) aanspreekt in alle uitingen. Het is de persoonlijkheid van je merk. Als je het goed doet, is je tone of voice ongeveer hetzelfde in al je communicatie-uitingen.