Wat te doen tegen lastige klanten?

Iedereen die met klanten werkt weet dat een klant soms lastig kan zijn. We vinden de ander ‘lastig’ wanneer we zelf niet meer weten hoe we er mee om moeten gaan….9 tips om te gaan met lastige klanten

1. Neem het niet persoonlijk.
2. Vooral luisteren.
3. Empathie.
4. Voorkom een vingerwijzing!
5. Stel vragen.
6. Geen vage beloften.
7. Volg op!

Hoe om te gaan met onbeschofte klanten?

Stel je iets voor waar je ontspannen van raakt….Luister en leer wat het echte probleem is.

1. In plaats van uitspraken te doen over de kwestie, blijf je doorgaan met vragen stellen.
2. Proberen beledigende of onbeleefde dingen die de klant zegt te negeren, en focus op wat zijn/haar werkelijke klacht is.

Hoe reageren op klacht mail?

Reageren op klachten: in 5 stappen naar een oplossing

1. Reageer zo snel mogelijk. Al zijn klachten doorgaans niet in een vingerknip opgelost, je klant verwacht wel snel een reactie, liefst zelfs binnen het uur.
2. Luister en erken het probleem.
3. Verzamel alle details.
4. Reik een oplossing aan.
5. Blijf verder opvolgen.

Enkele handige tips:

1. Bedank de klant voor het uiten van de klacht.
2. Neem elke klacht serieus.
3. Neem voldoende de tijd voor het gesprek.
4. Een klant heeft niet altijd gelijk, maar neem op zijn minst de tijd om te luisteren.
5. Ben je geïrriteerd?
6. Zoek naar punten waar je het samen over eens bent.

Wat is een moeilijke klant?

Ze betalen steevast te laat en altijd te weinig, ze bemoeien zich met de kleinste details of zijn onmogelijk veeleisend.

Hoe pak je een klacht aan?

Omgaan met klachten: 9 tips

1. Laat de klager uitrazen. Onderbreek niet, kijk niet boos en veroordeel niet, hoe onterecht en beledigend een klacht soms ook is.
2. Zeg sorry.
3. Stel zinvolle vragen.
4. Wees eerlijk.
5. Toon empathie.
6. Stuur klagers niet door.
7. Bundel de krachten.
8. Blijf rustig.

Hoe om te gaan met klanten?

Acht tips om uw klantgerichtheid fijn te slijpen:

1. Wees bereikbaar.
2. Wees beleefd en respectvol.
3. Doe wat u belooft.
4. Luister goed en vraag door als niet duidelijk is wat de klant precies nodig heeft.
5. Geef persoonlijke aandacht en toon interesse in de klant.
6. Wees vakkundig.
7. Wees discreet.
8. Wees flexibel.

Hoe ga je om met een klacht?

Hoe zet je een goede klantenservice op?

Zorg ervoor dat ervoor dat je dit goed voor elkaar hebt op de website/webwinkel.

1. Nieuwe klanten aantrekken kost geld.
2. Klanten kopen sneller als ze antwoord krijgen op hun vragen.
3. Elke klacht is een kans.
4. De klant verwacht het.
5. Upsell mogelijkheden.

Waar moet een goede klantenservice aan voldoen?

10 tips voor uitstekende klantenservice

1. Zorg dat jouw klanten op meerdere manieren in contact met je kunnen komen.
2. Stuur een ontvangstbevestiging.
3. Los problemen van klanten meteen op.
4. Wees niet bang voor teveel communicatie met de klant.
5. Overtref de verwachtingen van de klanten.
6. Inspireer klanten en reik nieuwe ideeën aan.

Wat is belangrijk voor een klant?

Aspecten die klanten ‘belangrijk’ vinden, zijn: persoonlijke aandacht en een overzichtelijke factuur. Bij klanten die nog maar kort klant bij je zijn, kun je daar de overzichtelijke offerte aan toevoegen. Er zijn ook nog aspecten die klanten ‘zeer belangrijk’ vinden. Zoals afspraken nakomen en snelheid van reageren.

Wat is een goede klachtenprocedure?

Geef je oplossingen niet achteloos weg. Maak ‘groot’ wat je weg geeft. Bijvoorbeeld: “Ik ga even overleggen of ik dit voor u kan doen” of “Ik moet er even goed over nadenken, maar wat ik voor u zou kunnen doen is ….” Laat het geen toneelspel worden, maar we geven vaak achteloos veel waarde weg.

Wat staat er in een Klachtenprotocol?

Artikel 1: toepassingsgebied. Het “Klachtenprotocol CBR” beschrijft op welke wijze klachten over het CBR als bestuursorgaan worden behandeld. Het protocol moet ertoe leiden dat een Klacht binnen een termijn van zes weken na ontvangst van het klaagschrift, op zorgvuldige wijze is afgehandeld.

Hoe praat je met klanten?

Luister naar je klant Luisteren is belangrijker dan praten. Een open houding naar de klant toe is waar het om gaat, wees vriendelijk, enthousiast over zijn of haar ideeën en het belangrijkste van alles, wees nieuwsgierig. De kunst is om te achterhalen waar jouw klant behoefte aan heeft.

Hoe communiceer je met de klant?

Probeer klantgericht te communiceren. Dus verplaats je in klant, en denk je in hoe hij of zij zou willen dat jij als bedrijf hem of haar benadert. Als je bijvoorbeeld het contact warm wilt houden, door bijvoorbeeld nieuwsbrieven of andere mails wil sturen, bedenkt dan goed in welke mate en hoe vaak je dit doet.